任何時候作為醫患雙方，醫護人員都是處理關系的主要方，以真誠的態度對待患者，才能較好地避免醫療糾紛的發生。
——劉文珍
走進會議室，我們便看見一位穿著黑底紅色印花上衣的女士端坐在椅子上。她的手里拿著一本醫學雜志，細框眼鏡靜靜地掛在鼻梁上，銀白的發絲在熒光燈下泛著歲月的光華，溫柔沉默，觀之可親。看到我們的到來，她匆忙放下手中的書本，微笑地點了點頭。這樣一位和藹可親的女士，便是劉文珍主任。
1951年，劉文珍主任如愿參軍，被分配到第四軍醫大學的護理班學習。1953年畢業后留校工作，部隊的經歷使她明確了政治方向，形成了艱苦樸素的工作作風，并為今后的工作打下了堅實的基礎。兩年后，她來到北京協和整形醫院工作，在這里，堅定了她全心全意為患者服務的信念。20世紀60年代初，她追隨丈夫的南下腳步，舍棄了北京協和整形醫院令人欽羨的工作，來到湛江這片醫療衛生事業急需開發的紅土地，夙興夜寐，數十年如一日。
嚴以修身，堅定理想信念
上世紀50年代，正值抗美援朝戰爭時期，協和整形醫院接待的病人除了需要整形的患者，還有很多在抗戰中受傷的軍人。回憶起那個戰火紛飛的時代，劉文珍臉上變得些許暗淡和沉重。她舉起手中的一張相片說：“這是一名抗美援朝的志愿軍戰士，當時他面部皮膚大面積燒傷，生命垂危。”照片上的年輕人臉部像一團枯槁樹根，難以辨認他的五官，讓人觸目驚心，不忍直視。抗美援朝期間這樣的傷者還有很多，劉文珍牢記老師的教導，用專業的態度和知識進行護理工作。
"志愿軍戰士為了人民的安康，為了我們的幸福生活，沖鋒前線，不懼強敵，遭遇這樣的不幸，這給了我很大的觸動和力量。"劉文珍說道。在救死扶傷的過程中，劉文珍的專業技術獲得了提升，同時一個全心全意為病人服務的信念在她心中深深地扎下了根。被問及多年來堅持不懈地在護理崗位上發光發熱的動力源泉時，劉文珍主任表示，部隊生活培養了她堅毅的品格，同時個人追求進步，堅持學習研究政治學，不斷強化全心全意為病人服務的信念是她心中涌動不息的活水。
圖：劉文珍（左1）正在研究醫院護理工作
從零開始，建護理管理制度
1960年，劉文珍跟隨愛人來到湛江，她的知識和信念一同帶到了這片紅土地上，并在隨后多年的從醫歲月里面散發出溫暖的光和熱。1973年，劉文珍被醫院委以護理部主任的重任。在此期間，她克服重重困難，結合協和醫院的經驗，以高起點、高標準，創建了醫院的護理管理體系，建立了一系列護理規章制度，將附院護理工作逐步從無序帶向有序的軌道。她數十年如一日地堅守著護理部的崗位，見證了醫院的建成和發展。醫院于她，就如自己的孩子一般。
白居易曰：“仁圣之本，在乎制度而已。”在制度出臺前，護士們僅是各司其職，憑借著自身經驗進行護理服務。而合理的護理管理制度是提高護理質量的有效措施。為了更好地規范護理部工作，劉文珍主任制定了一系列工作制度，使其成為臨床工作和護理教學活動遵循的規范和標準。這不僅規范了病區管理制度，減少陪護人員數量、規定探視時間，而且使病房環境整齊有序，為醫護工作者創造良好的工作環境，也為患者提供清凈的休息空間。同時讓護士們有計劃地開展護理業務學習，讓優秀護士到院外進修、走進大學生課堂等，還組織不同科室之間的經驗交流活動，以全面提升醫院整體護理水平。
圖：劉文珍為新入職護士授帽
護患溝通，以真誠為基礎
護理工作是一項繁雜瑣碎的工作，具有環節多、操作多、交接多、要求細等特點，不僅要求從業人員擁有扎實的基礎護理服務能力和專業技術服務知識，還要有敏銳的觀察能力和良好的職業道德及服務態度。劉文珍主任很重視培養護士素質、規范護理服務和提升技術水平，在工作中她也始終以高標準來嚴格要求自己。
曾有一名外國海員被送到醫院，全身滿是油污，劉文珍主任悉心擦拭了外國海員的手腳，讓他干干凈凈地接受治療。海員被她親切的行為所感動，直呼她為“中國媽媽”。劉文珍主任說，雖然語言溝通存在障礙，但是人與人之間的信任和真誠能夠拉進彼此之間的距離，工作到位了，患者就能感受到醫護人員的努力和關懷。針對當前緊張的醫患關系，劉文珍主任認為：“任何時候作為醫患雙方，醫護人員都是處理關系的主要方，以真誠的態度對待患者，才能較好的避免醫療糾紛的發生。”她同時強調：“毛澤東同志曾經說過'救死扶傷,實行革命的人道主義'，這是我做人和做護理工作始終堅持的理念和信仰。”
寄望未來，促高質量服務
護理工作的艱辛和勞累在劉文珍主任的雙手留下了深深的印跡，這些印跡仿佛還在訴說著過去三十多年的耕耘歲月。劉文珍主任退休后仍十分關心年輕護士的成長，正所謂是雙鬢花白，依舊自強不息，勤奮不減，心懷坦蕩，心系于院，令人動容。她認為作為一名合格的護理人員，要具有“六會”的品質：一是“會學習”，除了需要掌握護理專業知識和專業技能外，還應學習人文、心理、倫理、社會學等方面的知識；二是“會做”，要懂得將理論知識應用到實踐當中，提升護理服務質量；三是“會講”，在護理工作中溝通交流必不可少；四是“會寫”，除了完成日常的瑣碎工作，應學會撰寫護理論文，將累積下來的經驗和工作中的思考寫下來以供分享，薪火相傳；五是“會交流”，護患溝通是護患之間構筑的一座橋梁，對改善護患關系有推進作用，同時與醫生之間的溝通亦不可或缺；六是“會管理”，作為一名護理管理者，要學會有效地利用人力和物力資源，以促進護理人員為患者提供高質量護理服務。
劉文珍主任熱愛護理工作，并將一生的熱情和愛心傾注于病人和護理事業上。她始終堅持履行救死扶傷的崇高使命，以無私的奉獻精神，嚴謹的工作態度，精湛的護理技術來實踐“健康所系，性命所托”的醫學誓言。
（文/黨委宣傳部 圖/資料圖片 編/周圓 審/譚秋浩）
